提醒您：如果會員中心未填寫資料，客服人員將無法核對，請先到會員中心填寫。
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客服中心收到您的申請後，將解除您帳號內的所有使用裝置，無法指定解除特定裝置哦。
同時，您的歌單/歌曲亦不會受到任何影響，請您放心:)


一組 KKBOX 帳號僅提供一次恢復歌單/曲的服務，建議您也可以查詢軟體內的「播放記錄」，將歌曲重新再加回歌單；
如果您是已離線的歌曲消失，將無法救回，必須重新下載。
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建議您到信箱中的廣告匣或垃圾匣中查看，或登入「會員中心」點選左方的「客服回函」及參考 常見問答。
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   請選擇 單次購買 30 日 月租型
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為避免變更帳號後歌單/歌曲遺失，請務必於申請變更帳號前，使用 KKBOX Windows 版登入，將歌單匯出唷。
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提醒您：
選擇二聯電子發票以後，系統將每期寄出電子發票至您的 Email 郵件，KKBOX 將在每次統一發票開獎後主動核對，
如果您先前交易的二聯式電子發票號碼中獎，KKBOX 會在開獎後 15 個工作天內，以掛號方式寄發正本給您，屆時請留意掛號郵件。
14. 生日:
    
    
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18. 信用卡扣款日:
    
    
19. 信用卡卡號 (16碼):
    
    
為了協助您處理帳務問題，故需請您提供完整信用卡號，您提供的卡號資訊，僅限於 KKBOX 調查使用，不會做其他用途，請您放心！
20. 付費號碼:
    
    
21. 儲值序號 (密碼):
    
    英數混合共 10 碼
22. 請填寫付費管道:
    
    
23. 付費金額:
    
    
24. 申租日期:
    
    
25. 退租原因:
    請選擇 很少使用、沒時間用 已經有其他付費帳號 找不到想要聽的歌曲 出差、無網路可使用 想改用其他音樂服務 - Apple music 想改用其他音樂服務 - Spotify 想改用其他音樂服務 - MyMusic 想改用其他音樂服務 - 其他 想節省開銷 變更訂購管道，想改成其他業者付費 變更為單筆或儲值卡付費 變更訂購資訊-更改信用卡資料 其他
26. 請問您是哪一種原因？:
    請選擇 親友已訂購 KKBOX 已使用其他音樂服務 已透過其他付費管道訂購 KKBOX 其他
27. 退租原因:
    請選擇 變更訂購管道，想改成其他業者付費 變更為單筆或儲值卡付費 變更訂購資訊-更改信用卡資料 想改用其他音樂服務 - Apple music 想改用其他音樂服務 - Spotify 想改用其他音樂服務 - MyMusic 想改用其他音樂服務 - 其他 其他
28. 請問您想改用哪一家音樂服務？:
    
    
29. 請問您想改用的原因:
    
    
30. 請填寫退租原因:
    
    
31. 付費門號或HN號碼:
    
    【若使用門號付費，請提供付費號碼】
32. 手持裝置廠牌型號:
    
    
33. 作業系統:
    
    
34. 作業系統:
    請選擇 KKBOX Windows KKBOX Mac KKBOX iOS KKBOX Android KKBOX Windows APP / Windows Phone / Xbox
35. KKBOX 版本:
    請選擇 7.0.50 7.0.36 6.2.0.700 其他版本
36. KKBOX 版本:
    請選擇 6.2.28 6.2.20 6.2.10 其他版本
37. KKBOX 版本:
    請選擇 7.6.50 7.6.30 7.6.22 其他版本
38. KKBOX 版本:
    請選擇 6.2.70 6.2.60 6.2.26 其他版本
39. KKBOX 版本:
    請選擇 10.5.12 10.5.10 10.5.8 其他版本
40. 
    如果您的 KKBOX 不是最新版本，建議您可以先更新為新版，即可解決您遇到的使用問題哦。
查詢版本方式：
請登入 KKBOX → 點選右上角齒輪符號「功能選單」→ 點選最下方「說明」→ 按下「關於 KKBOX」→ 在視窗左上方就可以查詢目前安裝的版本編號
查詢版本方式：
請登入 KKBOX → 點選左上角「KKBOX」→ 按下「關於 KKBOX」→ 在視窗左上方就可以查詢目前安裝的版本編號
查詢版本方式：
請登入 KKBOX → 點選左下方「我的音樂庫」→ 按下左上方齒輪圖示的「設定」選項 → 入「設定」選項頁面後，點選最下方「關於」→ 在「關於」頁面就可以查詢您安裝的版本編號
查詢版本方式：
請登入 KKBOX → 請點選左上角 ≡（功能選單）→ 進入「設定」選項頁面後，點選最下方「關於」→ 在「關於」頁面就可以查詢您安裝的版本編號
查詢版本方式：
請登入 KKBOX → 點選左下角的「...」→ 點選「設定」→ 在最下方點選「關於 KKBOX」，就可以查詢目前安裝的版本編號
41. 想要復原歌單/歌曲的日期:
    
    目前僅能復原前 7 天的歌單/歌曲
42. 最近一次發生問題的日期:
    
    
43. 問題發生時，您是台長還是聽眾:
    請選擇 台長 聽眾
44. 請問您跟隨的台長暱稱:
    
    
45. 錯誤訊息:
    
    
46. 防毒軟體名稱:
    
    
為了加快解決您遇到的問題，請務必擷取防毒軟體的版本編號及病毒碼編號，謝謝您的耐心配合：）
如何擷取防毒軟體的版本編號及病毒碼編號？
47. 使用產品:
    
    
48. 唱片公司:
    
    
49. 歌手/演出者名稱:
    
    
50. 歌曲名稱:
    
    
51. 專輯名稱:
    
    + 新增推薦歌曲/專輯
52. 無法下載全部/特定歌曲:
    請選擇 全部歌曲 特定歌曲
53. 已下載歌曲又重新下載:
    請選擇 只會重新下載一次 每次播放都會重新下載
54. 歌手/演出者名稱:
    
    
55. 歌曲名稱:
    
    
56. 專輯名稱:
    
    
57. 藍芽或耳機廠牌及型號:
    
    
為了加快處理您遇到的問題，請提供當時無法順利使用的設定內容
58. 連線方式:
    請選擇 3G 4G Wifi 3G 及 Wifi 都會 4G 及 Wifi 都會
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60. 申租方案:
    
    
61. 收聽模式:
    請選擇 線上 離線 線上及離線都會
62. 收聽情境:
    請選擇 KKBOX操作畫面 背景撥放
63. 音質設定:
    請選擇 一般音質 高音質
64. 問題發生前後是否曾有以下動作:
    請選擇 手機作業系統升級 KKBOX 版本升級 將手機 root 或將手機韌體更換為非原廠版本 安裝某些需要 root 後才能使用的軟體 否
65. 發生問題時有收到哪些訊息:
    
    
66. 是否已移除省電 APP:
    請選擇 已移除省電 APP 未安裝省電 APP
67. 是否已移除 Clean Master (清理大師):
    請選擇 已移除 Clean Master (清理大師) 未安裝 Clean Master (清理大師)
您遇到的問題，可能與您安裝的 APP 有關，麻煩您將所有安裝在手機上的 APP 拍照或
截圖上傳提供給客服人員，以便判斷是否衝突，謝謝您的配合。
68. 發生頻率:
    請選擇 每一次使用都會發生此問題。 使用5次，有4次都會發生此問題。 使用5次，有3次都會發生此問題。 使用5次，有2次都會發生此問題。 使用5次，有1次都會發生此問題。
69. 是否已關閉等化器設定:
    請選擇 是 否
請務必提供購買發票，以便客服人員查詢您的儲值密碼
70. 問題描述:
72. 為了加速解決您遇到問題，請在手機內點選「設定」-> 「一般」 -> 「關於本機」 -> 「診斷與用量」 -> 在「診斷與用量資料」中找到有 KKBOX 字樣而且日期是 KKBOX 發生異常的時候，點選後進入，將您看到的所有資料都擷取下來後並附檔給我們，謝謝。
    - 擷取螢幕畫面的方式：同時按下Power + Home 鍵方式即可拍下目前螢幕畫面。
    


73. 
    

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